Интернет-гипермаркеты кроватей и матрасов возвращают спрос

Как вернуть матрас в соответствии с законом в 2023 году

Первое, о чем следует помнить, это то, что товар может быть возвращен или обменен только при соблюдении установленных законом условий.

Если матрас имеет ненадлежащее качество или не соответствует заявленным характеристикам, то покупатель имеет право оформить возврат или обмен в течение 14 дней со дня покупки.

Чтобы оформить возврат или обмен матраса, необходимо обратиться к продавцу и предоставить все необходимые документы, включая чек или кассовый чек о покупке.

Продавец обязан рассмотреть заявление покупателя и принять решение о возврате или обмене товара в течение 10 дней со дня получения претензии.

Таким образом, для верного составления претензии о некачественном или ненадлежащем матрасе, следует учитывать следующие моменты:

  • Заявление о возврате или обмене товара должно быть написано на бумаге и сопровождаться всеми необходимыми документами, включая чек о покупке.
  • Если продавец отказал в возврате или обмене товара без обоснованных причин, покупатель может обратиться в органы контроля качества и защиты прав потребителей.

В итоге, возврат или обмен матраса в соответствии с законом в 2023 году возможен при соблюдении установленных правил и условий. Покупатель имеет право требовать возврата денег или замены товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет ненадлежащее качество.

Установление контакта – этапы продаж №1.

Как это сделать? Очень просто. В первые 1-5 минут встречи вы легко решите эту задачу.

Существует правило трех плюсов при установлении контакта.

Оно гласит: чтобы понравиться незнакомому человеку, нужно как минимум трижды вызвать у него положительные эмоции. Это вы сможете без труда сделать с помощью:

  1. Невербального поведения (в том числе улыбка)
  2. Сделать комплимент
  3. Задать вопрос типа «скажи мне ДА!»

Установлению контакта так же очень способствуют деловой костюм (в ластах и водолазной маске будет понятное дело продать сильно труднее), начищенные ботинки, уверенный голос и доброжелательность к клиенту.

После того, как вы наладили позитивный контакт (это примерно пять минут времени), вы переходите ко второму этапу продаж Выявлению потребностей.

Только убедитесь, что перед вами босс. И охранник, и водитель, и секретарша могут быть интересными собеседниками, только вы им ничего не продадите, потому что у них нет денег, все деньги у босса. Кто такой ЛПР и как правильно задать ему вопрос «эй, дядя ты босс?» .

Этапы продаж руководство для b2b менеджеров:

Этапов в продажах принято считать что пять или 7, 10, 12 или даже 13, но это условное деление на этапы продаж техника для лучшего запоминания, потому что сама продажа это именно процесс продаж , то есть делание менеджером определенных действий.

Кроме того, некоторые действия в зависимости от ситуации можно вполне пропустить и все равно получить нужный результат.

На самом деле на наших тренингах весь процесс активных продаж мы нарезаем на отдельные кадры, делаем такую поминутную раскадровку всего процесса продаж.

Поэтому у нас каждый из этих пяти классических этапов продаж разделен еще на несколько более маленьких этапов, длинною в одну – две коротких конкретных фразы, которыми вы говорите в живом диалоге с клиентом.

Мы это делаем для того, чтобы вам было легче запомнить технику продаж этапы от первого контакта до завершения сделки и быстрее освоить сами навыки продаж, собственно в этом и заключается одна из фишек нашей школы продаж.

Давайте вернемся к классическому делению на этапы продаж.

Обычно менеджеру нужно сделать все эти этапы один этап за другим последовательно, эта классическая техника продаж менеджера по продажам, тогда он сможет получить результат.

Результат это продать, то есть получить с клиента деньги “за тот супер-пупер пылесос или нано-экскаватор”, который вы обычно продаете клиенту.

Но жизнь такая штука, что всегда всё идет не по плану и это абсолютно нормально.

Поэтому некоторые этапы в некоторых продажах по тем или иным причинам в реальной жизни с реальным клиентом пропускаются или урезаются, или меняются местами. Некоторые этапы можно менять местами и пропускать, некоторые нельзя. Об этом ниже.

Эти пять классических этапов b2b продаж – это схема идеальной продажи, некий план, которому лучше следовать помня о том, что в реальной жизни всё точно пойдет не по плану.

Основная идея заключается в том, что когда есть план, а значит вы подготовились, так вот когда вы подготовились, то очень легко импровизировать.

Если например, вы работаете в автосалоне (МВидео, ЛеруаМерлен) и продаете машины (пылесосы, сенокосилки), и перед вами стоит клиент с деньгами и умоляет продать ему быстрее машину (пылесос, сенокосилку), потому что через час начинается на стадионе футбол. Не надо заставлять его делать тест драйв.

Берите деньги, хрен с этим тест драйвом, пусть он успеет на футбол.

С другой стороны, важно помнить о том, что если вы не понравитесь клиенту (этап продаж №1 Установление контакта), то не продадите, он купит в другом месте. Почему? Потому что человек обычно покупает у того, кто ему симпатичен, и не покупает у того, кто ему не нравиться

Поэтому перед тем как продавать, сперва нужно понравиться клиенту.

Свяжитесь с продавцом и предоставьте ему информацию о проблеме

Перед тем, как связаться с продавцом, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы и информация:

  • Доказательства покупки, такие как квитанция или чек.
  • Проблемный матрас со вскрытой упаковкой (если таковая имеется).
  • Фотографии или видео, демонстрирующие проблему с матрасом.

Оформление заявления о возврате или обмене может быть разным в зависимости от магазина, поэтому рекомендуется узнать у продавца, какие документы и какие сроки предусмотрены для возврата.

Если продавец отказывается принять вашу претензию о возврате или обмене, вы можете написать жалобу в соответствующий орган по защите прав потребителей

В таком случае важно собрать все необходимые доказательства и информацию о проблеме с матрасом

Некачественный матрас или модель, которая не соответствует заказу, должны быть возвращены в течение 14 дней с момента получения изделия.

В случае возврата надлежащего качества товара, продавцы могут устанавливать свои собственные условия и сроки для возврата. Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с политикой возврата в магазине и уточнить, какие условия будут действовать в случае возврата или обмена.

Если у вас возникли проблемы с возвратом или обменом матраса, необходимо обратиться к законодательно установленным срокам и условиям возврата. Например, в случае некачественного матраса или модели, несоответствующей заказу, вы имеете право на возврат денег в полном объеме.

Заявите письменное требование о возврате денежных средств

Когда матрас не соответствует установленным законодательно требованиям и вам требуют заменить его на товар надлежащего качества, вы имеете право оформить письменное заявление о возврате денег и получить компенсацию.

Прежде всего, убедитесь, что ваш случай соответствует требованиям и объясните, почему нельзя обменять матрас на товар надлежащего качества. Убедитесь, что матрас не был использован и остается в идеальном состоянии, включая упаковку, если такая существует. Если матрас оказался ненадлежащего качества или был вскрыт, вам необходимо составить претензию.

Когда вы готовы оформить заявление о возврате денег, напишите документ, где укажите ваше имя, дату составления заявления, описание некачественного товара (включая модель и характеристики матраса), причину, по которой вы отказываетесь от товара и требуете возврат денег.

Приложите к заявлению копии всех документов и сохраните оригиналы для вашего архива.

Затем обратитесь в магазин, где был приобретен матрас, и передайте оригинал заявления и копии документов продавцу. Вам должны предоставить письменное подтверждение получения заявления.

В случае положительного решения суда вам вернут деньги за изготовленный и некачественный матрас, а также возможно компенсацию за потраченное на судебный процесс время.

Помните, что вещи могут быть возвращены при условии сохранения исходной упаковки и в пределах 14 дней с момента покупки. Если вы приобрели товар удаленно (через интернет), вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента получения заказа, в рамках особого режима возврата.

Итак, если вам нужно вернуть матрас и получить деньги обратно, следуйте этому четкому плану действий. Заявите письменное требование о возврате денежных средств, приложите все необходимые документы, обратитесь в магазин и следите за соблюдением законодательства. В случае несоблюдения ваших прав обратитесь в суд.

Доп продажа

Предложить подушку

Уже на этапе презентации можно начать подготовку к доп продажи. Например, подушек. Сделать это просто — проводим презентацию в пакете. Предлагаем клиенту прилечь на матрас, под голову положить подушку.

Очень тонко, деликатно. Не напираем типа «купи и это». Показываем, как все это классно дополняет друг друга.

Предложить чехол

Выгоды, о которых нужно рассказать:

  • Как правило, чистота матраса является условием для сохранения гарантии. То есть чехол не просто дополнение, а необходимость
  • Благодаря чехлу простыни не скатываются. А это комфорт
  • Чехол поможет увеличить срок эксплуатации в два раза
  • Обеспечивает защиту от загрязнения
  • Может быть полезен с точки зрения защиты от аллергии

Какими должны быть этапы

Сила в знаниях, друзья. Сила в понимании того, что отличает первое место от второго в соревнованиях. Ладно, стоп! Ушел я в философию.

Вернёмся к теме “Как продавать хорошо и быстро”. Чтобы выйти на новый рубеж, Вам нужно использовать 8 этапов продаж. По классике мы знаем из них только пять этапов (знаем не значит понимаем):

  1. Установление контакта;
  2. Выявление потребностей и целей;
  3. Презентация;
  4. Работа с возражениями;
  5. Закрытие сделки.

Для многих успешных сделок этих 5 основных этапов хватает, но мы же при своим клиентам рекомендуем всегда добавлять ещё три.

И дело не в количестве, а в качестве и увеличении эффективности сделок. Этапы, кстати, эти очень простые, скорее всего Вы даже их используете неосознанно в своей работе:

  1. Допродажа;
  2. Взятие контактов/рекомендаций.

Все эти восемь этапов ведения клиента безусловно являются классикой в торговле. Это основные этапы процесса продаж.

У меня не стояла задача Вас удивить или открыть Америку

Своим материалом я разложу всё по полочкам и преподнесу самое важное. Но помните, научиться продажам по книгам – это то же самое, что и футболу, – невозможно

Любая теория должна в течение 72 часов фиксироваться на практике.

Выявление потребностей – этапы продаж для продавцов №2.

Этот этап продаж по телефону продаете или при личной встрече обязательно должен быть раньше, чем этап презентации, иначе сделка считайте что провалена.

Основная проблема многих продавцов заключается в том, что они сразу же начинают презентовать свой продукт, рассказывать какой он супер и пупер.

Обычно они это делают зная об этапах продаж, но делают это из-за страха того, что им нечего будет сказать клиенту. Если не говорить о товаре или услуге, то тогда о чем говорить?! Они боятся неловкой паузы, молчания, поэтому сразу же начинают тараторить, скороговоркой выдавать клиенту массу характеристик своего товара.

Этап выявления потребностей очень любят ленивые продавцы. Ленивые в хорошем смысле этого слова.

Чем больше говорит клиент, тем больше у вас шансов продать ему ваш супер пупер .

Фишка на этапе выявления потребностей задавать определенные вопросы в определенной последовательности и уметь клиенту поддакивать (активное слушание), чтобы он отвечал на вопросы с удовольствием.

Рецепт в двух словах такой: примерно 20 вопросов не больше, в основном это вопросы открытые, немного закрытых, чуть альтернативных и и щепотка закрытых.

После того, как вы провели этап исследования и выяснили, ради какой идеи клиент расстанется со своими деньжками и купит у вас , вы переходите к следующему этапу продаж этапу презентации.

Куда обращаться в случае отказа магазина в приеме возврата

В случае отказа магазина в приеме возврата матраса, вы имеете право обратиться по гарантии в производителей или обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Если ваш матрас изготовлен в соответствии со всеми надлежащими требованиями и обладает гарантией качества, то обратиться с претензией или заполнить форму для возврата очень просто. В большинстве случаев вам потребуется оформить письменную претензию, которую можно написать самостоятельно или воспользоваться готовым бланком претензии.

Если магазин отказывается от возврата или обмена матраса, в течение 14 дней с момента покупки, вы можете обратиться за защитой своих прав в органы контроля качества товаров и прав потребителей.

Чтобы избежать проблем с возвратом, рекомендуется сохранить оригинальную упаковку и чек о покупке. Эти документы могут потребоваться для подтверждения правильного оформления возврата.

В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате

При покупке матраса важно знать, в каких случаях продавец не имеет права отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества. Если вы обнаружили, что матрас не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, то вы можете написать претензию продавцу и потребовать обмена или возврата денег

При этом вы должны предоставить все необходимые документы (чек, гарантийный талон и т.д.) и сохранить либо упаковку, либо пакет изготовленный на заводе

Если вы обнаружили, что матрас не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, то вы можете написать претензию продавцу и потребовать обмена или возврата денег. При этом вы должны предоставить все необходимые документы (чек, гарантийный талон и т.д.) и сохранить либо упаковку, либо пакет изготовленный на заводе.

Также, продавец не может отказывается в обмене или возврате товара, если матрас был вскрыт до покупки (например, для проверки качества) или при обмене товара на товар аналогичной категории.

Если вы хотите вернуть матрас по причине неподходящего размера или предпочтений в жесткости, то продавец вправе отказать в обмене или возврате. Однако, некоторые магазины предоставляют такую возможность и в этом случае возврат и обмен матраса возможны. Обращаться в таких случаях лучше в магазин, где был совершен заказ.

Итак, если вы обнаружили дефекты или недостатки матраса в течение 14 дней после приема товара, сохраните упаковку или пакет изготовленный на заводе, оформите претензию и обратитесь к продавцу с требованием обмена или возврата. Если матрас был вскрыт до покупки или в случае обмена товара на товар аналогичной категории, продавец также не может отказать в обмене или возврате. В случаях неподходящего размера или предпочтений в жесткости, решение принимается магазином, где был совершен заказ.

Обратитесь в суд, если все попытки вернуть деньги безуспешны

Если вы покупаете некачественный товар, вы имеете законодательное право на его возврат или обмен. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, вы можете обратиться в суд. В этом разделе мы расскажем, что делать, когда вам отказывают в возврате денег за некачественный матрас.

1. Составление претензии:

  1. Определите, в чем именно проблема с матрасом. Например, он может иметь дефекты качества, быть изготовлен ненадлежащим образом или не соответствовать заявленным характеристикам.
  2. Составьте письменную претензию, в которой укажите дату покупки, номер заказа, недостатки товара и требование о возврате денег.
  3. Приложите к претензии копии всех документов, подтверждающих покупку: чеки, счета и т.д.

2. Обращение в магазин:

3. Оформление отказа:

Если продавец отказывает вам в возврате денег, попросите его оформить отказ в письменной форме. Это может быть заявление или письмо, в котором он указывает причину отказа.

Важно понимать, что для успешного рассмотрения дела в суде необходимо соблюдать определенные условия:

  • Обратиться в суд в течение 14 дней со дня отказа продавца.
  • Составить заявление в суд, в котором указать все существующие факты и требования.
  • Собрать и подготовить все необходимые документы, подтверждающие вашу позицию.
  • Подождать решения суда и надлежащего установленных сроков.

В случае выигрыша дела в суде вам будут возвращены деньги за некачественный матрас.

Следует помнить, что есть определенные случаи, когда возврат денег или обмен товара невозможен:

  • Если товар был возвращен без упаковки или упаковка была вскрыта. В этом случае продавцы могут отказать в возврате денег, так как возврат возможен только при сохранении товара в оригинальной упаковке.
  • Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу и не имеет дефектов качества.

Как написать претензию на возврат

Если вы приобрели матрас, который по каким-либо причинам не подошел вам по качеству или характеристикам, вы имеете право вернуть его в течение определенного периода времени. В данной статье мы расскажем вам, как оформить претензию на возврат матраса.

1. Проверьте сроки возврата.

  • В большинстве магазинов срок возврата матраса составляет 14 дней.
  • Если матрас изготовлен под заказ или у производителей отсутствует гарантия надлежащего качества, срок возврата может быть распространен.
  • Также стоит уточнить, какие условия применяются в случае, если упаковка матраса была вскрыта.

2. Готовим документы.

  • Перед написанием претензии на возврат, подготовьте все необходимые документы:
  • Чек или кассовый чек о покупке матраса.
  • Заводская упаковка матраса (в случае, если она еще не была выброшена).
  • Гарантийный талон (если матрас был приобретен с гарантией).

3. Оформляем претензию на возврат.

  • Напишите претензию на возврат, указывая:
  • Сроки и причины, по которым вы хотите вернуть матрас.
  • Ваши контактные данные — ФИО, адрес, телефон.
  • Приложите к претензии все необходимые документы.

Важно помнить, что каждая ситуация может иметь свои особенности, поэтому при возникновении вопросов лучше обратиться к специалисту по защите прав потребителей или юристу. И помните, что возврат матраса возможен только при соблюдении всех условий, предусмотренных законом

Если вскрыта упаковка

В таком случае продавец может отказаться от возврата матраса. Однако, в некоторых случаях гарантия качества может распространяться на матрасы, изготовленные или упакованные не производителем. Поэтому, если продавец отказывается вернуть деньги или обменять матрас, вам стоит обратиться к производителю матраса и оформить претензию.

Каких документов нужно ожидать при возврате матраса?

  • В случае отказа продавца от возврата или обмена матраса, вы должны предоставить доказательства того, что упаковка была вскрыта при получении, например, фотографии или видеозаписи.
  • Также необходимо сохранить все документы, связанные с покупкой матраса, такие как: квитанция об оплате, гарантийный талон и другие.

Куда обращаться в случае отказа продавца?

Если матрас вскрыт и продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, вам следует обратиться:

  1. В первую очередь к продавцу, чтобы обменять или оформить возврат матраса.
  2. Если продавец отказывается от возврата или обмена, обратитесь к производителям матрасов с претензией на некачественный товар.
  3. Также вы можете обратиться в организацию или службу, которая занимается защитой прав потребителей, для получения консультации и поддержки в решении проблемы.

Сколько времени можно вернуть матрас?

Срок возврата матраса зависит от условий, установленных продавцом. В большинстве случаев возврат или обмен матраса возможен в течение 14 дней после покупки. Однако, при возврате товара, необходимо учитывать надлежащее состояние матраса и его упаковки.

В каких случаях можно отказать в возврате матраса?

  • Если матрас был испорчен или поврежден покупателем после покупки, продавец может отказать в возврате или обмене товара.
  • Если у матраса отсутствуют заводские ярлыки или этикетки, также могут возникнуть сложности с возвратом.
  • Если нарушены условия гарантии или сроки гарантии уже истекли, продавец может отказать в возврате или обмене.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги или обменять матрас?

Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять матрас, несмотря на все претензии и доказательства нарушения упаковки, вы можете обратиться в суд или к организации, занимающейся защитой прав потребителей. В таком случае, вам следует готовить все документы и доказательства претензии на некачественный товар.

Итак, если у вас вскрыта упаковка матраса, необходимо:

  1. Сохранить все доказательства вскрытия упаковки (фото, видео).
  2. Сохранить все документы, связанные с покупкой матраса.
  3. Обратиться к продавцу для оформления возврата или обмена матраса.
  4. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять матрас, обратиться к производителю или организации, занимающейся защитой прав потребителей.
  5. В случае отказа продавца или производителя, можно обратиться в суд.

Если продавец отказывается возвращать деньги

В подобных случаях отстоять свои права, сдать некачественный товар и получить его стоимость можно через Роспотребнадзор.

Для этого  оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.

Чтобы сократить время на рассмотрение, в тексте заявления обязательно укажите просьбу о проведении проверки – такие обращения обрабатываются быстрее.

Если сотрудники Роспотребнадзора подтвердят нарушение прав потребителя, организация выплатит не только стоимость бракованного товара, но и компенсирует расходы на доставку, выплатит штраф и проценты за несвоевременное выполнение требований.

Как вернуть товар

Можно ли вернуть или обменять матрас

По Закону о защите прав потребителей можно сдать как качественные, так и некачественные товары. Например, если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичную в течение 14 дней. Для этого:

  • предъявите чек;
  • укажите на сохранность товарного вида.

Перечень изделий, не подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, нельзя вернуть бытовую химию, часы, технически сложные товары, медикаменты, ювелирные украшения и мебель.

Согласно ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к изделиям длительного пользования, поэтому отказаться от покупки и забрать деньги за изделие надлежащего качества нельзя.

Зато продавец не вправе отказать клиенту при обнаружении брака. Например, если у ватного матраса разошелся шов, а у ортопедической модели пружины повредили ткань.

Отказаться от приобретения такого изделия и забрать деньги можно даже в случае, если прошло больше 14 дней. При этом основанием для возврата не считается:

  • Наличие неприятного запаха. Обычно выветривается в течение месяца при регулярном проветривании помещения.
  • Появление аллергии.
  • Разница 1-2 см в фактических и заявленных размерах. Небольшие отклонения допускаются ГОСТом и Техническими условиями.

Право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества сохраняется в течение гарантийного срока – 18 месяцев. Период может быть увеличен до нескольких лет на усмотрение производителя.

Четкий план действий:

Чтобы вернуть матрас в соответствии с законом в 2023 году, необходимо следовать определенной процедуре. Вот пошаговая инструкция:

  1. Проверьте состояние товара. Убедитесь, что матрас не был использован и находится в ненарушенной упаковке. Если матрас был распакован, магазин может отказать в его возврате.
  2. Ожидайте соблюдения установленных сроков. В соответствии с законодательством, магазин должен принять заявление о возврате товара в течение 14 дней с момента его получения.
  3. Составьте претензию. В случае некачественного или дефектного товара, вы имеете право оформить претензию на возврат и требовать возврата денег, замены товара или его ремонта.
  4. Соберите необходимые документы. Для оформления возврата вам понадобятся копия чека или иной документ, подтверждающий покупку, а также оригинальная упаковка и все комплектующие.
  5. Напишите заявление о возврате товара. Укажите в нем причину возврата и требуемые действия — возврат денег или обмен товара на аналогичный.
  6. Обратитесь в магазин. Предъявите заявление о возврате и все необходимые документы продавцу в магазине.
  7. Дождитесь решения магазина. В течение 3 дней магазин должен принять решение о возврате или обмене товара. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд.
  8. В случае положительного решения магазина, получите деньги или новый товар. Продавец должен вернуть вам деньги в полном объеме или обменять товар на аналогичный в надлежащем качестве.

Важно помнить, что правила возврата могут отличаться в зависимости от магазина и конкретной модели матраса. Поэтому всегда внимательно ознакомляйтесь с условиями возврата и требованиями к упаковке товара

Как оформить возврат

Если в течение 14 дней с момента получения матраса вы решили вернуть его, то вам необходимо оформить возврат. Вернуть матрас можно в случае, если он был изготовлен некачественно или не соответствует указанному при покупке. Также возврат может быть осуществлен в случае отказа от заказа.

Для оформления возврата вам понадобятся следующие документы:

  • чек или кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

Если матрас был изготовлен с нарушениями по надлежащему качеству или поврежден в процессе транспортировки, вам необходимо составить претензию и обратиться в магазин, где была совершена покупка. В случае отказа продавца от возврата денег или обмена матраса, можно обратиться на заводскую гарантию.

Если у вас возникла необходимость в оформлении возврата матраса, обратитесь в магазин, где была совершена покупка. Объясните ситуацию и предъявите все необходимые документы. Продавец должен принять пакет с матрасом, если упаковка не была вскрыта. Если упаковка была вскрыта, то возврат может быть отказан.

Сколько ждать возврат денег? Возврат может занять некоторое время, в зависимости от политики магазина. Обычно деньги возвращают в течение 14 дней с момента приема возврата.

Если вы не имеете возможности лично посетить магазин, вы можете написать письмо или отправить электронное письмо с просьбой о возврате.

Помните, что каждый случай возврата матраса индивидуален, и политика возврата может отличаться в разных магазинах и у разных производителей. Поэтому перед возвратом матраса ознакомьтесь с условиями возврата и гарантией, указанными на сайте магазина или на товарной упаковке.

Правила продаж

Я помню слоган одной компьютерной игры в 2000 годах: “Главное правило – никаких правил”. Но это не наш случай.

Пускай мы работаем с живыми людьми и у них семь пятниц на неделе, всё равно, чтобы всё у Вас прошло гладко, нужно придерживаться определённых правил продаж:

  • Строгая последовательность.
    Вы двигаетесь сверху вниз по этапам и никак иначе;
  • Не пропускать этапы.
    Каждый шаг – это подводка к следующему, поэтому один без другого не существует;
  • Адаптация под клиента.
    Каждая продажа имеет свои особенности и их нужно учитывать;
  • Полное выполнение.
    Вы делаете каждый этап не для галочки, а для результата.

Все эти правила негласные, но на мой взгляд очень важные. Сейчас Вы возможно не придадите им никакой ценности, но всё это связано с отсутствием полноценного понимания каждого этапа.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookX
Напишите комментарий