Подлежит ли возврату или обмену постельное бельё

Маркировка текстиля: сроки, попадает ли под закон нижнее белье, порядок проведения, введение в организации

Пошаговая инструкция

Если недостатки выявлены, то покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента покупки(п. 5 ст. 19 ФЗ от 1992 года № 2300-1). Однако целесообразно инициировать разбирательство в более короткие сроки.

Алгоритм действий:

1. Обращение к продавцу.
2. Оформление претензии.
3. Получение ответа.
4. Замена товара или получение денег.
5. Обращение в суд.

Чтобы вернуть товар, необязательно сохранять чек или упаковку постельного белья. Достаточно уточнить дату покупки. Продавец обязан самостоятельно найти документы о совершении сделки.

Обращение к продавцу

Первым этапом будет устное обращение к продавцу. Гражданин должен посетить торговую точку и предъявить испорченный товар. Так как вес комплекта постельного белья не превышает 5 кг, перевоз осуществляется за счет покупателя (п. 7 ст. 18 ФЗ от 1992 года № 2300-1).

Продавец может согласиться с покупателем сразу, при предъявлении дефекта. На практике, дополнительные меры при возврате товара ненадлежащего качества требуются не так часто. Однако продавец может не согласиться с наличием изъяна. Например, если цвет на упаковке не соответствует цвету комплекта по факту.

Составление претензии

Если беседа не дала желаемого результата, покупатель должен оформить письменную претензию. Это обязательный этап. В случае обращения в суд наличие письменного ответа или сведения о вручении претензии являются обязательным условием.

Претензия должна включать:

• наименование организации-продавца;
• данные покупателя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания);
• наименование претензии;
• сведения о покупке товара (дата, наименование изделия);
• информация об изъяне;
• данные об отказе продавца от добровольного урегулирования;
• просьба о замене изделия или возврате денежных средств;
• дата и подпись.

Документ оформляется в 2 экземплярах. Первый – передается продавцу. На втором необходимо проставить данные о вручении (отметка ставится представителем продавца).

Сроки ожидания ответа

В соответствии со ст. 22 ФЗ от 1992 года № 2300-1 продавец должен дать ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения документа. Срок исчисляется с даты вручения.

Замена товара или получение денег

В случае оформления возврата покупатель вправе самостоятельно выбрать вариант решения конфликта:

1. Возмещение денежных средств. Если продавец принял положительное решение по претензии, то денежные средства должны быть возвращены в течение 3 дней с момента подачи претензии.
2. Замена изделия на аналогичное, надлежащего качества. Процедура может быть 2 видов: замена на аналогичное изделие или на другое. Если покупатель просит поменять испорченный товар на аналогичный, то перерасчет не производится. В случае если такие изделия отсутствуют, то продавец должен предоставить более дорогой комплект или равноценный.

Если товар был куплен в кредит, то продавец должен не только вернуть деньги, но и возместить затраты на получение кредита (комиссию). В случае если недостатки были выявлены не сразу, то продавец должен возместить и платежи по кредиту, которые успел выплатить покупатель.

На нашем сайте есть статьи о том, как совершить возврат книг, бижутерии, подгузников, колясок, сантехники, оружия, ювелирных изделий, посуды, косметики и одежды.

Обращение в суд

Если продавец отказывается от добровольного урегулирования, то покупатель может обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление и направить его в мировой суд (если стоимость спорного товара не превышает 50 000 р.).

Как показывает судебная практика, споры по возврату постельного белья, одеял и подушек надлежащего качества разрешаются исключительно в пользу продавца. Суд относит объекты к изделиям, неподлежащим возврату. Причем правило относится и к дорогим товарам, купленным в кредит.

При наличии изъяна, необходимо его официально зафиксировать при помощи экспертизы. Заключение эксперта нужно приложить к иску.

Права продавца и условия возврата

Возврат нижнего белья: ненадлежащего качества, по закону

Разное

В современном мире существует множество различных отношений между людьми. Они могут быть на основе родства, дружбы, любви или профессионального сотрудничества. Каждое из этих отношений имеет свои особенности и взаимодействие. Однако, также есть и отношения, которые по своей природе могут быть неопределенными и изменчивыми. Например, это могут быть отношения между соседями, знакомыми или просто знакомыми по интернету. Они зависят от множества факторов и могут меняться со временем

Важно понимать, что любое отношение требует усилий обеих сторон для сохранения связи. Важно уважать права и интересы друг друга, и быть открытым в общении

Только так можно создать полноценное и долговременное отношение.

Дополнительные вопросы

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Согласно Закону о Защите прав потребителя покупатель может без объяснения причины отказаться от товара в течение 14-ти дней с момента приобретения, это касается и возврата постельного белья. Комплекты, приобретённые через интернет в онлайн-магазинах, можно вернуть в течение 7-ми дней.

На основании Постановления Правительства РФ №2463 от декабря 2020-го года к возврату не подлежат швейные и трикотажные изделия. В это категорию относят бельевые и чулочно-носочные принадлежности. Что же касаемо постельного белья? Действующие государственные нормы не позволяют сформировать точного мнения относительно возврата. Многие юристы в этом вопросе оперируют написанным в ГОСТ 31307-2005, где представлена расшифровка термина «нательное, постельное и столовое бельё», сюда относят пижамы, халаты, трусы, купальники. Про наволочки, простыни и пододеяльники нет ни слова. В любом случае приём возврат товара будет по большей степени зависеть от продавца и вашей настойчивости, поэтому нужно идти подготовленным, предварительно изучив все законы и правила. Без этого вы просто не сможете аргументировать свою позицию и уйдёте обратно домой.

Если обнаружен брак

Проще вернуть постельное белье в магазин, если явный дефект был обнаружен при возвращении домой:  в комплекте не хватает наволочки, простыни, расходятся швы, не спрятаны нитки, есть ржавые пятна, местами не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края.

Право на отказ от покупки такого комплекта постельного белья предусмотрен статьей 18 ЗОЗПП.

Сложнее забрать деньги и сдать товар, если дефект обнаружен после первой стирки:

• ткань дала усадку;
• рвется при растягивании;
• материал линяет или рисунок стал менее ярким.

В подобных ситуациях основанием для возврата может стать производственный брак, к которому можно отнести: нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов. Чтобы доказать скрытый дефект, придется заказать экспертизу.

Если эксперт подтвердит, что покупатель соблюдал правила эксплуатации (температурного режима при стирке, глажке, не использовал запрещенные моющие средства), компания обязана вернуть деньги и компенсировать расходы на получение экспертного заключения.

С подачей претензии лучше поторопиться. По закону вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если на упаковке или в документах о продаже срок не указан, отказаться от покупки и забрать деньги можно в течение двух лет.

Однако чем раньше обратиться с жалобой на фабричный брак, тем больше шансов решить вопрос без привлечения Роспотребнадзора и заказа экспертизы.

Судебная практика

Гаврилова Екатерина приобрела в магазине «Мир Текстиля» дорогой комплект постельного белья (4 наволочки, пододеяльник, простынь). После одного раза использования ткан окрасила кожу. Затем у женщины появилась аллергическая реакция на краску, что подтверждено медицинским заключением.

Екатерина обратилась в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей уплаченные денежные средства. Представитель торговой точки пояснил, что постельное белье возврату и обмену не подлежит, а то что ткань полиняла, в этом виновата сама покупательница, так как подвергла комплект неправильной термической обработки.

Гаврилова обратилась с исковым заявлением в суд. Она потребовала взыскать с ответчика стоимость постельного белья, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки исполнения требований, а также компенсировать затраты на лечение аллергической реакции. Судья назначил проведение судебной экспертизы, которая показала, что ткань была окрашена с нарушением норм и признала брак заводским. Суд принял решение удовлетворить требования истца в полном объеме.

Возврат постельного белья по Закону о защите прав потребителей

Правила возврата постельного белья в 2023 году

Согласно законодательству, постельное белье подлежит возврату, если оно не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет дефекты, которые невозможно устранить. В случае обнаружения таких недостатков, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате товара.

Для того чтобы возврат был осуществлен успешно, потребитель должен сохранить все чеки и документы, подтверждающие покупку постельного белья. Также, при возврате товара, потребитель имеет право потребовать возмещения стоимости доставки и дополнительных расходов, связанных с возвратом товара.

Что вы вправе просить в обмен на комплект, который вы возвращаете

Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:

1. Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
2. Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
3. Уменьшение цены за бракованный товар.
4. Ремонт за счёт продавца или производителя.
5. Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.

Если продавец сомневается в том, что повреждения на ткани — заводской брак, стоит настаивать на проведении экспертизы. Как правило, она проводится за счёт продавца, хотя вполне допустимо обратиться в экспертный центр и самостоятельно. В случае если подтвердят брак, то продавец должен будет не только принять бельё на возврат или обмен, но ещё и оплатить вам стоимость экспертизы. Для этого, скорее всего, придётся обратиться в суд.

Внимательно прочитайте информацию о товаре на упаковке (комплектацию, плотность, материал, рекомендации по уходу), попросите продавца достать бельё из упаковки, чтобы оценить цвет, гладкость и плотность на просвет. Если берёте дешёвый комплект, не будет лишним взятой из дома рулеткой замерить фактический размер каждого предмета в наборе (производители эконом-белья часто уменьшают габариты и вкладывают описание, не соответствующее действительности). Не спешите и не стесняйтесь всё проверить. Помочь вам – работа продавца, а вы сразу обезопасите себя от ошибок и необходимости возвращаться в магазин с претензией.

Порядок действий

Если покупатель выявил брак либо оказался обманутым продавцом преднамеренно, в обоих случаях потребуется обращаться к нему с претензией. Порядок действий для возврата денежных средств или обмена товара на качественный будет следующим:

1. Составляется претензия продавцу.
2. Далее она направляется руководителю или администрации магазина.
3. Руководитель должен рассмотреть полученное заявление в течение 10 дней и удовлетворить требование покупателя, если оно законно.
4. В случае получения отказа или неполучения ответа от магазина покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру для оказания ему содействия в решении этого вопроса.

Важно знать, что в течение 10 дней продавец имеет право провести независимую экспертизу качества товара. В ходе нее может быть выяснено:

• присутствует ли брак в товаре;
• по какой причине и по чьей вине образовался этот брак;
• фактическое несоответствие товара заявленному описанию.

Право требовать проведение такой экспертизы также предоставлено и покупателю. При этом всегда она проводится за счет продавца. В претензии необходимо указать, что покупатель требует проведение экспертизы с целью выявления определенных фактов. Но если эти факты не подтвердятся либо окажется, что брак произошел по вине покупателя, то продавец получает право требовать компенсацию за уплаченную стоимость проведения экспертизы с покупателя.

https://youtube.com/watch?v=rXiMPQUQgSQ

Претензия

Одним из важных моментов при подаче обращения к продавцу является составление претензии. От того, насколько грамотно она составлена, во многом зависит и то, какое решение будет принято руководителем магазина

Очень важно правильно изложить суть проблемы, а также сослаться на законодательные нормы, дающие право покупателю предъявлять такие требования продавцу. Только в этом случае он сможет согласиться с правильностью составленной претензии и ее обоснованностью

Порядок составления претензии не предусмотрен законодательством, но она обязательно должна иметь письменный вид. Также к ней применяются обычные правила, используемые в деловом письме. При ее составлении нужно указать следующие пункты:

1. Указать, кому направляется данный документ. Полное наименование юридического лица можно посмотреть на выданном чеке или ином платежном документе.
2. Далее нужно указать свои ФИО, паспортные, регистрационные данные. Также обязательно надо написать контактный номер телефона. По нему руководитель магазина сможет в более быстром порядке договориться с покупателем и решить спорный вопрос.
3. Посередине листа прописывается наименование документа.
4. В сути претензии нужно указать, когда и что именно было приобретено, а также где именно. Нужно перечислить все значимые обстоятельства покупки. Если чек утерян, то нужно перечислить ФИО свидетелей, которые могут подтвердить, что покупка совершалась именно в этом месте.
5. Далее нужно указать причины возврата, они должны подтверждаться фактами.
6. После этого нужно сослаться на статьи закона, регулирующие данные правоотношения.
7. Ниже четко прописываются свои требования. Это может быть просьба вернуть уплаченную сумму либо произвести обмен. Покупатель может указать оба варианта, если они его устраивают.
8. Перечисляется перечень приложенных документов.
9. Ставится дата и подпись.

При отсутствии чека продавец не может отказать в возврате товара только по этому основанию, если покупатель указывает свидетелей его покупки. Получив претензию, продавец может назначить экспертизу. Но он должен уведомить о дате и месте ее проведения покупателя, так как тот вправе на ней присутствовать. Если покупатель оказался недоволен результатами экспертизы, он может заказать независимую и оплатить ее самостоятельно.

Условия и порядок проведения возврата постельного белья

Если вы не знаете как действовать во время возврата постельного белья, то обязательно ознакомьтесь с подробной инструкцией, в которой прописан каждый последующий шаг. Эти действия позволят вам в короткие сроки вернуть деньги за приобретённые продукт.

Возврат качественного товара

При осуществлении возврата постельного белья надлежащего качества необходимо оперировать на положение №55 и определения терминала постельного белья, как товара, который не относят к категории «изделий швейных и трикотажных бельевых». Для возврата в магазин потребуется:

Самостоятельно подготовить продукцию к возврату. Убедитесь, что упаковка не повреждена, все бирки и ярлычки находятся на месте

Очень важно, чтобы на белье не было никаких признаков взаимодействия, к примеру, следов от гладки утюгом, или деформации от использования.
Обязательно возьмите с собой паспорт и товарный чек.
Посетите торговую точку, где была совершенная покупка и обратитесь к любому сотрудника магазина для проведения возврата денежных средств.
Расскажите о том, чего вы хотите: вернуть деньги или поменять товар на другой комплект с идентичной стоимостью или на любой другой товар аналогичной категории с пересчётом цены.
Заполните заявление на возврат (оно должно составляться в 2-х экземплярах) с указанием даты и суммы покупки.

Срок возврата денежных средств может составлять до 10-ти дней с момента подачи заявления. В случае обмена, произвести процедуру можно в тот же день.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для бракованного постельного белья потребуется намного больше времени. Покупатель может обратиться к продавцу с претензией в течение 2-х лет, если на товар нет гарантийного сертификата. Действия по своему алгоритму чем-то схожи:

1. Осуществите подготовку товара для возврата.
2. Возьмите с собой документ удостоверяющий личность и чек.
3. Изложите свою претензию сотруднику.
4. Заполните стандартный бланк с претензией.

Длительность возврата денежных средств составляет также 10 дней, при обмене на другую позицию надлежащего качества у магазина есть 30 дней с начала обращения.

Возврат постельного белья без дефектов

По закону, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества согласно условиям, описанным ст. 25 ЗоЗПП , не учитывая момента покупки. Но, ПП №2463 от 2020 г. утвержден перечень изделий, которые не могут быть возвращены в магазин в случае отсутствия недостатков.

Разбираясь далее, обращаемся к НПА, регламентирующему стандартизированные термины. ГОСТ 17037-85 прямо указывает на то, что к бельевым изделиям относят нательное, постельное и столовое белье.

Приходилось ли вам возвращать постельное белье в магазин?

Да, возвращал (-ла)

Нет, не возвращал (-ла)

Приходилось ли вам возвращать постельное белье в магазин?

Да, возвращал (-ла)	65
Нет, не возвращал (-ла)	46

• позаботиться о сохранности первозданного вида (упаковка, этикетки, ярлыки не должны быть повреждены);
• подготовить заявление о возврате и отправить его продавцу;
• если представитель торговой точки согласен обменять товар, то нужно отправить посылку;
• магазин возвращает клиенту уплаченную сумму, за исключением затрат на доставку.

Если постельное белье было сшито на заказ по индивидуальному эскизу, то вернуть его нельзя, даже если оно куплено дистанционным образом.

Надо отметить, что возврат товаров, купленных удаленно, можно осуществить, заполнив специальную форму на сайте компании, если такая существует.

Обратите внимание! Отказаться от покупки можно не только на протяжении недели после получения, но и в любое время до доставки посылки.

Инструкция возврата постельных принадлежностей

Если непосредственно постельное белье (простыни, наволочки, пододеяльники) без дефекта вернуть, потому что оно не подошло по каким-либо характеристикам невозможно, то данное правило не распространяется в отношении других постельных принадлежностей, например подушки.

• во-первых, указанные виды товаров не отнесены к швейным и трикотажным бельевым изделиям;
• во-вторых, прямого упоминания о том, что рассматриваемая продукция обмену не подлежит в ПП №2463 не содержится;
• в-третьих, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл указал на то, что подушки в перечень товаров надлежащего качества не включается.

Таким образом, покупатель не может вернуть постельное белье, но имеет право возвратить подушку, одеяло, матрас и др. принадлежности, предназначенные для сна и комфорта.

Пример из практики:

Рыкова Анна приобрела в магазине «Все для сна» пружинный матрас. Дома она обнаружила, что изделие не подходит по размеру к кровати. Женщина обратилась к продавцу с просьбой обменять товар на аналогичный. Представитель торговой точки заявил, что матрасы без брака на основании ПП №2463 обмену и возврату не подлежат.

Анна обратилась с исковым заявлением в суд. К нему она приложила копию заявление о возврате и письменный отказ магазина. Судья, рассмотрев дело, пришел к выводу, что матрас не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, и удовлетворил требования истца.

Чтобы вернуть качественные постельные принадлежности, покупателю нужно сохранить их товарный вид, ярлыки, этикетки и др. упаковочные элементы. Главное условие возврата – отсутствие следов использования.

Для обмена указанной продукции необходимо написать заявление, указать в нем причины возврата, а затем передать продавцу.

Обращение подкрепляют кассовым чеком, а в случае его отсутствия, иным подтверждением покупки.

Продавец, приняв заявление и товар, предложит обменять изделие. Но, если в момент обращения в магазин в продаже отсутствует аналогичная продукция, то покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Образец заявления о возврате

Заявление о возврате товаров пишут в свободной форме, так как единый образец документа не регламентирован на законодательном уровне.

Крупные точки продаж, как правило, могут предоставить бланк для заполнения. Однако это не означает того, что клиент не имеет права самостоятельно составить заявление.

Образец заявления

Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара) в

2023году

Скачать

Советы и выводы

• Постельное белье не входит в список товаров, которые нельзя вернуть на Вайлдберриз.
• Надлежащее постельное белье можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента получения заказа.
• Для возврата товара необходимо сохранить все ярлыки и упаковку.
• Если у вас возникли вопросы по возврату товара на Вайлдберриз, вы можете связаться с поддержкой сайта для уточнения информации.

Разное

В современном мире существует множество различных отношений между людьми. Они могут быть на основе родства, дружбы, любви или профессионального сотрудничества. Каждое из этих отношений имеет свои особенности и взаимодействие. Однако, также есть и отношения, которые по своей природе могут быть неопределенными и изменчивыми. Например, это могут быть отношения между соседями, знакомыми или просто знакомыми по интернету. Они зависят от множества факторов и могут меняться со временем

Важно понимать, что любое отношение требует усилий обеих сторон для сохранения связи. Важно уважать права и интересы друг друга, и быть открытым в общении

Только так можно создать полноценное и долговременное отношение.

Как добавить в Сферум

Если ваш ребёнок хочет использовать платформу «Сферум», вы должны добавить его профиль. Для этого вы должны получить ссылку на профиль ребёнка, которую он должен скопировать для вас. Затем вы должны перейти по этой ссылке и ввести данные вашего VK ID. После этого вы увидите профиль вашего ребёнка на платформе. Для доступа к данным вашего ребёнка, вам нужно создать свой отдельный аккаунт на платформе и заполнить необходимую информацию

Обратите внимание, что для использования платформы вам нужно соблюдать политику конфиденциальности, которая защищает личную информацию ребёнка и занимается безопасностью на платформе

Как восстановить доступ к Сферум

Если вы забыли свой пароль от аккаунта на сайте Сферум, восстановить доступ к нему можно не выходя из браузера. Для этого нужно нажать на три чёрточки в верхнем правом углу экрана и выбрать «Пароли и карты» или ввести в адресной строке браузера browser://passwords/. Затем выберите нужный сайт, нажмите на строку с паролем и выберите опцию «Показать пароль». Если вы хотите скопировать пароль, нажмите на два квадрата. Таким образом, без лишних усилий вы можете узнать свой пароль от Сферум и восстановить доступ к вашему аккаунту.

Зачем регистрироваться на платформе Сферум

Платформа «Сферум» — это уникальная возможность для школьников, учителей и родителей общаться и учиться онлайн. Она основана на технологиях социальной сети «ВКонтакте», что делает использование ее ресурсов максимально понятным и удобным

Кроме того, благодаря сотрудничеству с компанией «Ростелеком», платформа обеспечивает высокую цифровую безопасность, что особенно важно для детей. Она также имеет интеграцию с государственными информационными системами, что обеспечивает обмен информацией между образовательными учреждениями и родителями

Регистрация на платформе позволяет получить доступ к образовательным материалам, просматривать расписание занятий, задания и участвовать в онлайн-конференциях. Платформа «Сферум» — это новый уровень образования, который позволяет учителям эффективнее работать, а школьникам учиться в интересной и инновационной среде.