Как убедить продавца вернуть деньги за обувь

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества

Если обувь была продана ненадлежащего качества, продавец отказывается принимать возвращаемую обувь, смело пишите претензию в адрес продавца и вручайте ее под отметку. Что следует учесть при составлении претензии, в том числе с той целью, чтобы побудить продавца к действиям, направленным на удовлетворение Ваших требований?

Обязательно укажите в претензии, кому она адресуется, т.е. наименование, адрес продавца.
Укажите свои данные, т.е. от кого претензия. Помимо ФИО и адреса следует указать номер телефона и адрес электронной почты (при наличии), чтобы продавец имел возможность с Вами связаться.
Назовите Ваш документ «претензия».
В содержательной части претензии должно быть указано как можно подробнее на обстоятельства, по которым лицо обращается к продавцу с претензией, а именно, когда и где была приобретена обувь; при каких обстоятельствах было выявлено, что обувь продана ненадлежащего качества, в чем это заключается. Если проведена экспертиза качества товара, которая определила, что брак обуви возник при производстве товара, то в претензии следует указать на выводы эксперта и приложить к претензии копию заключения экспертизы. НО проведение экспертизы не является обязательным, чтобы предъявить претензию, поскольку, как правило, экспертиза требуется, если возникает спор, связанный с причинами образования недостатков товара.
вопрос, связанный с проведением экспертизы имеет много нюансов, не соблюдение которых может привести к лишней трате денежных средств.
Претензия также должна содержать ссылки на нормы права, а именно, Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей, с указанием на сроки удовлетворения требований потребителя.
В просительной части претензии укажите свои требования, т.е. вернуть деньги, заменить товар, расторгнуть договор и т.д

Не забудьте указать реквизиты для возврата денежных средств.
Обратите внимание продавца в своей претензии на нормы Закона о защите прав потребителей, которые посвящены ответственности продавца за неудовлетворение требований покупателя в установленные сроки.
Также укажите в претензии, что если Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, то Вы обратитесь в суд, который помимо прочего взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу. И конечно, укажите, что с ответчика будут взысканы судебные расходы.
В случае приложения копий документов в претензии, перечислите их в приложении.
После этого подпишите претензию, расшифровав подпись, и поставьте дату.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии

Что делать в случае отказа продавца: действия и рекомендации

На рынках, как и в других местах покупки и продажи товаров, возникают ситуации, когда приобретенная вещь не соответствует ожиданиям покупателя. Быть ведь может, что товар оказался бракованным, его объявленный срок эксплуатации быстро истек, или он не подходит по каким-либо другим параметрам

В таких случаях важно знать, что делать и какие правила рынка предусматривают возврат товара продавцу

Прежде всего, необходимо узнать, какие правила возврата товара установлены на конкретном рынке. Разные продавцы могут применять разные правила относительно возвращения товара. На некоторых рынках продавцы возвращают деньги без отказа, если товар не подошел, на других рынках возврат товара происходит при условии предъявления чека и соблюдения определенных сроков и правил.

Итак, что же делать, если продавец отказывает в возврате товара?

Изучите правила возврата товара на конкретном рынке. Если они предусматривают возможность возврата товара, внимательно ознакомьтесь с условиями и сроками.
Сохраняйте чеки и все документы, подтверждающие покупку товара. Это поможет вам при обращении к продавцу или в случае разбирательства с ним.
Обратитесь к продавцу с претензией. В случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или оказался бракованным, вы имеете право потребовать возврата денег или замены товара.
В случае, если продавец отказывается удовлетворить ваши требования или не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или обратиться в суд

При этом важно иметь все необходимые доказательства и документы, подтверждающие вашу правоту.

В случае возврата бракованного товара или товара ненадлежащего качества, ваши действия определяются законом о защите прав потребителей. Согласно закону, продавец обязан вернуть вам деньги за товар или заменить его на аналогичный качественный товар. Если продавец отказывается выполнить эти обязательства, вы можете обратиться в суд и требовать возврата денег или замены товара.

Возвращение товара без причины, когда товар не подлежит возврату по правилам рынка, может быть затруднено. В таком случае, лучше сразу обратиться к продавцу и договориться о возврате или обмене товара взамен на другой товар или подарочный сертификат. Это может быть единственным выходом, если продавец отказывается в возврате денег и по правилам рынка такой возврат не предусмотрен.

Таким образом, в случае отказа продавца в возврате товара, необходимо действовать в соответствии с правилами рынка и законодательством о защите прав потребителей

Важно не только знать свои права, но и иметь все необходимые документы и доказательства, чтобы защитить себя в случае необходимости

Можно ли вернуть обувь без чека и коробки

Когда вы обнаружили дефект в обуви уже после того, как выкинули чек или коробку, возникает вопрос: примут ли теперь эту обувь обратно в магазин без документа, подтверждающего сделку купли-продажи, и без фирменной упаковки? Отвечаем:

Без чека. Согласно и , отсутствие чека при возврате товара, хоть качественного, хоть бракованного, не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. Так, для подтверждения правомерности своих претензий вы можете попытаться привлечь свидетелей или предоставить запись с видеокамер.
Без коробки. Если мы говорим о качественной обуви, которая просто не подошла по каким-то параметрам или разонравилась, то вы должны уложить ее в заводскую коробку, сохранив этикетки и ярлыки. Иначе продавец вправе отказаться принимать данный товар назад. А вот при возврате обуви ненадлежащего качества законодательством не предусмотрено соблюдение требования о предоставлении коробки и ярлыков. Поэтому продавец должен принять такой товар без заводской упаковки.

Сроки возврата обуви

Обувь оказалась некачественной и непригодной для эксплуатации

Продавец не возвращает деньги: что делать в такой ситуации?

Когда мы торгуем на рынке, иногда возникают ситуации, когда покупка оказывается не подходящей. В таком случае, возникает вопрос: можно ли вернуть деньги за неподходящий товар?

Если товар оказался бракованным или сломанным, продавец обязан вернуть деньги или заменить продукцию на новую. Однако, даже в таком случае возникают проблемы: продавцы могут отказываться возвращать деньги или менять товар, если прошел слишком много времени после покупки или если отсутствует чек.

На рынках отсутствуют явные правила о возврате товара, поэтому все зависит от действий продавца и его отношения к правилам и закону. Однако, в случае отказа продавца от возврата денег за качественные, неповрежденные вещи, можно попытаться обратиться к органам защиты прав потребителей или правоохранительным органам.

В целом, при возникновении проблем с возвратом товара на рынке, стоит прежде всего обратиться к продавцу и попробовать разрешить ситуацию мирным путем. Если же продавец отказывается возвращать деньги или его действия противоречат закону, можно обратиться за помощью к органам, защищающим права потребителей или правоохранительным органам.

Как торгуют на рынках: ознакомьтесь с важными правилами

Если вы покупаете товар на рынке, вам необходимо знать некоторые важные правила, чтобы избежать проблем. Рынки часто предлагают широкий выбор товаров, но иногда покупка может оказаться некачественной или не подойти по другим причинам. В таком случае, что можно делать и как вернуть покупку на рынке?

Что подлежит возврату на рынках?

Возврат товара на рынке возможен в случае, если он является бракованным, имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам. Если товар не является некачественным, то возврату он не подлежит по закону о защите прав потребителей. Однако, многие продавцы на рынках применяют свои правила относительно возврата товара, поэтому следует уточнить условия с продавцом перед покупкой.

Каким правилам подлежит возврат товара на рынке?

В большинстве случаев для возврата товара требуется наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку.
Товар должен быть в исходной упаковке и сохранять свой товарный вид.
Срок возврата товара определяется правилами продавца или законодательством.
В случае возврата бракованного товара требуется предоставить объективные доказательства его дефектности.

Какие действия отказываются продавцы предпринимать по возврату товара?

Некоторые продавцы на рынках могут отказывать в возврате товара, особенно если у них отсутствует ясная политика возврата или они не хотят терять деньги. Другие причины отказа могут быть связаны с нарушением правил покупателем, например, повреждением товара или его использованием.

В каком случае возврат товара на рынке возможен без чека?

В некоторых случаях возврат товара на рынке возможен даже без чека. Например, если товар является сломанным или имеет явные фабричные дефекты, продавец может быть готов вернуть деньги или заменить товар без необходимости предоставления чека.

Возврат товара на рынке по закону о защите прав потребителей

Если продавец нарушает права потребителя и отказывает в возврате товара или его замене, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Закон о защите прав потребителей обеспечивает защиту интересов покупателя и предусматривает различные меры ответственности для продавцов.

Важные правила при возврате товара на рынке:

Проверьте условия возврата с продавцом перед покупкой.

Сохраняйте чек или иной документ о покупке.

Упакуйте товар и сохраняйте его товарный вид.

Предоставьте объективные доказательства бракованности товара.

Обращайтесь за помощью к Роспотребнадзору или обратите в суд в случае нарушения ваших прав.

Ознакомившись с важными правилами возврата на рынках, вы сможете защитить свои права в случае если покупка окажется некачественной или не подойдет по другим причинам. Помните, что знание прав позволяет сделать качественные покупки и избежать проблем при возврате товара.

Как вернуть бракованный товар: основные шаги и сроки

Приобретение товара на рынке может стать приятным и полезным опытом, но иногда покупка может оказаться бракованной или не соответствующей заявленным характеристикам. В этом случае вам полагается право на возврат товара и получение возмещения средств.

Перед тем, как решиться на возврат бракованного товара, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы: чек, гарантийный талон, акт выполненной работы или иной подтверждающий документ. Эти документы могут понадобиться вам для подтверждения факта покупки, а также для составления претензии.

В случае обнаружения брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, первым шагом является обращение к продавцу. Предъявите ему товар и сообщите о проблеме. Продавец имеет право провести проверку бракованного товара и, в случае его подтверждения, обязан произвести замену, ремонт или вернуть вам денежные средства.

Если продавец отказывает вам в возврате бракованного товара или не выполняет свои обязательства в соответствии с правилами возврата, вы имеете право обратиться к руководству рынка или торгового центра, где вы приобрели товар. Руководство рынка или торгового центра имеет возможность вмешаться в данный спор и решить его по закону.

Если продавец по-прежнему отказывается вам в возврате бракованного товара и не действует согласно правилам возврата, вы можете обратиться в суд. При этом помните, что срок для обращения в суд установлен законом и зависит от вида товара и его гарантийного срока.

Необходимо отметить, что бракованный товар подлежит возврату только в случае, если нарушены правила его эксплуатации или недостатки возникли не по вашей вине. Вы не можете вернуть товар, если самостоятельно его повредили или использовали не по прямому назначению.

Возвращение бракованного товара на рынках может быть сложным процессом, поэтому важно знать, как действовать в случае отказа продавца. Аккуратно собирайте все необходимые документы, следуйте правилам возврата и обязательно сохраняйте чеки и гарантийные талоны

Помните о своих правах и не стесняйтесь требовать качественного товара.

Можно ли вернуть обувь в магазин спустя 14 дней?

По прошествии двухнедельного срока после покупки вы вправе вернуть обувь, если в процессе ношения обнаружился производственный брак.

К таким дефектам можно отнести лопнувшую подошву, разрыв обуви по шву или натирание ног, которое происходит вследствие наличия выступающих элементов.

Но если ощущения дискомфорта и натирания возникают вследствие неправильно подобранного размера – вернуть обувь по этой причине не получится.

Определить это поможет экспертиза, которую необходимо выполнить перед тем как вернуть некачественную обувь в магазин.

Так как в данном случае покупатель является заинтересованным лицом – ему придется самому инициировать экспертизу и оплатить ее, но в случае, если результат экспертизы будет в пользу покупателя – все связанные с этим процессом расходы возместит продавец.

При обнаружении брака возможен один из вариантов:

бракованный товар можно обменять на аналогичный;
вместо бракованного товара можно выбрать другую модель, причем если она будет дороже возвращаемой – покупателю необходимо доплатить разницу, если дешевле – продавец выплачивает разницу в стоимости покупателю;
потребитель может вернуть обувь продавцу и получить обратно полную стоимость покупки;
продавца можно обязать устранить дефекты за его счет;
потребитель вправе требовать уменьшения стоимости товара.

Возврат товара ненадлежащего качества или же обмен необходимо начать с составления заявления в двух экземплярах, где указывается конкретный дефект и требование вернуть деньги или обменять товар (указывается что-то одно).

Внимание! Непосредственно возврат обуви в магазин происходит следующим образом: обувь упаковывается в коробку вместе со всеми запасными аксессуарами при их наличии, после чего вместе с товаром необходимо будет передать продавцу один из экземпляров составленного заявления.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.

Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.

Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.

Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.

Возврат обуви в течении 14 дней

Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
документ, удостоверяющий личность.

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.

Если дефект был обнаружен после 2 недель

Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».

Для обмена или возврата потребуется:

чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
документ, удостоверяющий личность;
гарантийный талон;
сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.

Обувь ненадлежащего качества — брак

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.

Браком считается:

торчащий клей
непрокрашенная поверхность
разошедшийся шов
отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.

До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной — по договоренности с продавцом.

На что рассчитывать при возврате или обмене

Права покупателя при возврате обуви в магазин регламентирует ст. 18 ЗПП. Перечислим их:

возврат суммы, уплаченной за товар, в полном объеме (в течение 10 дней);
бесплатный ремонт (сроки выполнения – до 45 дней);
замена некачественной обуви на такую же пару надлежащего качества (в течение 7 дней);
замена товара на другую пару с перерасчетом цены (в течение 7 дней);
скидка на стоимость товара за обнаруженный дефект (срок возврата переплаты составит 10 дней).

Также покупатель вправе требовать возместить ему убытки, связанные с некачественным товаром. Так, если обувь была приобретена в кредит, покупатель имеет полное право потребовать не просто возместить ее стоимость, но и проценты по кредиту.

Важно! Как показывает судебная практика, взыскать с продавца проценты по кредиту можно лишь в том случае, когда кредит был получен именно через реализатора купленного товара. То есть если вы самостоятельно взяли кредит в банке, проценты вам никто не вернет.

Судебная практика: возврат ботинок в магазин

Истец приобрел зимние ботинки в магазине. Сделка купли-продажи состоялась перед закрытием, покупатель быстро подписал бумагу, подтвердив, что ознакомился с информацией о товаре. При использовании вещи потребитель сразу же обнаружил, что при влажной погоде ботинки протекают через отверстия в швах, соединяющих верх обуви с ее подошвой. Покупатель обратился в магазин с претензией о возврате средств, однако получил отказ. Магазин провел экспертизу, итоги которой показали, что товар не имеет брака.

Истец полагал, что ответчик был обязан позвать его присутствовать при экспертизе, также мужчина заявил, что ему не предоставили необходимую информацию о ботинках при покупке, введя его в заблуждение, и что был нарушен порядок рассмотрения претензии.

Суд рассмотрел дело и выяснил, что при совершении сделки истцу передали памятку, в которой сообщается, что обувь, изготовленная клеепрошивным методом крепления, не рекомендуется носить в сырую погоду, поскольку через отверстия проколов от иглы влага тут же проникает внутрь обуви. Истец ознакомился с этой памяткой, поставив на бумаге подпись. Также выяснилось, что покупатель не просил, чтобы его позвали присутствовать на экспертизе. Браков в товаре не обнаружено. Потребителя при продаже вещи проинформировали должным образом. В итоге суд не удовлетворил исковые требования Решение от 13 марта 2017 г. по делу № 2-254/2017

Возврат покупок на рынке: важные правила и действия

Делать ли возврат и вернуть деньги?

На рынках торгуют таким большим разнообразием товаров, что столкнуться с неподходящей покупкой может каждый. Но можно ли вернуть товар и получить деньги назад?

Какой товар подлежит возврате?

По закону, продукция, имеющая бракованный вид или не соответствующая описанию, подлежит обязательному возврату. Также можно вернуть товар, если он неустроил по качеству или функциональности.

Сохраните чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Оцените качество товара и убедитесь, что он соответствует описанию.
Обратитесь к продавцу с просьбой о возврате товара и получении денег.
Предоставьте продавцу чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Продавец должен принять вашу просьбу и вернуть деньги.

Если продавец отказывает в возврате или не согласен принять сломанный или несоответствующий товар, можно обратиться к вышестоящим органам или к администрации рынка. Закон защищает права покупателей, и в случае нарушения можно требовать возврата денег.

Не все рынки следуют одним и тем же правилам возврата продукции, поэтому важно заранее ознакомиться с правилами конкретного рынка. Кроме того, продавец может иметь свои правила возврата

Если вы не уверены в своих правах, лучше уточнить информацию у продавца перед покупкой.

Возврат покупок на рынке возможен, но требует соблюдения правил и действий в соответствии с законом. Знание своих прав и умение правильно действовать помогут вам защитить себя как покупателя и получить правильный результат.

Правила возврата на рынке: основные моменты, о которых нужно знать

Возможность возврата товара на рынке в случае, если он не подошел или не оправдал ожиданий, является важным правом потребителя. Однако, существуют определенные правила, регулирующие процесс возврата, которые нужно знать:

Срок возврата: В соответствии с закону, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней после его покупки. Этот срок может быть увеличен до 30 дней, если продавец не уведомил покупателя о праве на возврат в письменной форме.
Возврат товара надлежащего качества: Если товар не имеет дефектов и сохраняет свои потребительские свойства, покупатель имеет право вернуть его продавцу в течение установленного срока.
Возврат бракованного товара: В случае покупки сломанного или бракованного товара, покупатель имеет право на полный возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар.
Действия при отказе в возврате: Если продавец отказывает в возврате товара без уважительных причин, покупатель может обратиться в контролирующие органы, которые примут меры в соответствии с законодательством.

При совершении покупки, потребителю необходимо уточнить у продавца, какие товары подлежат возврату, в каком случае и в какой срок. Также, рекомендуется сохранить чек или кассовый чек, так как это может служить подтверждением покупки при возврате товара.

В случае возникновения проблем с товаром, покупатель может обратиться к продавцу с описанием причин возврата и просить вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Если продавец отказывает, можно попытаться решить конфликт при помощи третьей стороны, например, арбитражного суда или Роспотребнадзора.

Что делать, если товар не соответствует качеству:	Что делать, если продавец отказывает в возврате:
Сохранить товар в неизменном виде Сделать фото или видеофиксацию дефектов Обратиться к продавцу с претензией в письменной форме	Уточнить причины отказа в возврате Получить ответ в письменной форме Обратиться к контролирующим органам в случае неправомерных действий продавца

Возврат товара на рынке является важным правом потребителя, которое регулируется правилами и законодательством. Зная основные моменты возврата, каждый потребитель сможет защитить свои права при покупке товара на рынке.

Особенности возврата детских обувных изделий

Возврат детской обуви в магазин регламентируется ст.18 ЗПП и ст. 25 ЗПП. Поговорим о нюансах возврата обуви для детей.

Нередко она выпускается с супинаторами, и потому может приравниваться к ортопедической. Чем порой пытаются воспользоваться некоторые недобросовестные продавцы. Например, при попытке покупателя вернуть или обменять подобный товар, они заявляют, что ортопедическая обувь относится к специальной категории товаров, которые предназначены для лечения и профилактики заболеваний (плоскостопия и пр.) и потому не подлежит возврату.

Важно! Если вы попали в такую ситуацию, как мы описали выше, апеллируйте к ст.10 ЗПП, чтобы привлечь продавца к ответственности за несвоевременное представление полной информации о проданном товаре.

Если продавец отказывается принимать товар обратно

Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.

Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд. Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя. В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.

В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии. А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов. Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства.

Образец претензии на обмен/возврат обуви в течение 14 дней

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От: _______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа)_______________________ (номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕоб обмене/возврате обуви

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).

В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Правила возврата обуви в магазин

Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.

Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.

Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.

Как вернуть деньги

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Рекомендуется подавать не оригиналы документов, а их копии – оригиналы пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор. На копии заявления кассир, администратор или другой сотрудник магазина, принявший заявление ставит подпись.

Иногда администрация торговой точки отказывается принять претензионное письмо. В этом случае клиент имеет право отправить заявление заказным письмом.

На конверте указывается получатель – организация и ее юридический адрес. Письмо считается доставленным надлежащим образом на 30 день после отправки. После истечения этого периода можно обращаться в суд.

Основания для возврата обуви

Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

лопнула или отклеилась подошва;
разошелся шов;
появились трещины;
слезла краска;
произошла деформация изделия;
обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
в обуви проявились выступающие элементы, которые натирают ногу.

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.

Если закончились 2 недели

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.