В течение какого времени можно вернуть одежду?

Условия возврата товара на Вайлдберриз, если уже забрали

Возможность вернуть вещь на Вайлдберриз, если вы уже забрали ее из пункта самовывоза или получили курьерской доставкой, зависит от ряда условий.

Когда вы получаете товар и подписываете документы, удостоверяющие получение, вы подтверждаете, что товар вас полностью устраивает и не имеет каких-либо дефектов или недостатков. Однако, если после получения вы понимаете, что товар вам не подходит или пришел неправильного размера, вы можете разобраться в вопросе возврата и обмена.

В случае, если товар вам не подошел, вы можете вернуть его на Вайлдберриз, но за свой счет. При этом вам потребуется оплатить стоимость обратной доставки товара. Имейте в виду, что возврат товара должен быть сделан в течение определенного срока, который зависит от политики Вайлдберриз и указан на их сайте.

Прежде чем вернуть товар, обратите внимание на следующее:

• Условия возврата могут различаться в зависимости от категории товара;
• Одежда и обувь могут быть возвращены только в том случае, если они не были использованы и сохранили свой первоначальный вид;
• Возврат белья и нижнего белья, как правило, не допускается по гигиеническим причинам;
• Товары, которые подлежит возврату, должны быть в оригинальной упаковке и иметь все ярлыки и бирки;
• Возврат некоторых товаров может быть невозможен, если они были приобретены по акции или распродаже;
• Перед возвратом товара необходимо связаться с клиентской службой Вайлдберриз для получения информации об адресе возврата и инструкций;
• Возврат средств будет производиться после получения и проверки возвращенного товара. Сроки возврата денежных средств также зависят от политики Вайлдберриз.

Запомните, что условия возврата могут меняться и смотрите актуальную информацию на сайте Вайлдберриз, чтобы быть в курсе всех изменений.

Действия покупателя при отказе продавца

Если вы купили пуховик в магазине и хотите вернуть его продавцу по закону, то вам необходимо ознакомиться с условиями возврата товара. Когда покупатель может вернуть товар продавцу, зависит от надлежащего качества товара, наличия чека/бирки/упаковки и других факторов.

1. Если пуховик имеет дефекты качества, несоответствующие описанию или не может быть использован по назначению, вы имеете право вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки.
2. Если вы просто передумали и решили вернуть пуховик без причины, то в соответствии с законом вы можете его вернуть в течение 7 дней с момента покупки, если пуховик сохраняет надлежащее качество и имеет все чеки/бирки/упаковку.

При отказе от товара нужно обратить внимание на следующие действия:

1. Обратитесь в магазин, где вы купили пуховик, и ознакомьтесь с их политикой возврата товара. Возможно, вам понадобится предъявить документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек, товарный или товарно-транспортный чек).
2. Убедитесь, что пуховик сохраняет надлежащее качество, не был надорван, не имеет пятен или посторонних запахов. Также нужно проверить, что все бирки и упаковка остались на месте.
3. Заполните заявление о возврате товара или обмене. Возможно, вам потребуется предоставить причину отказа от товара, чтобы ваши права были учтены.
4. Найдите в магазине сотрудника, отвечающего за возврат товара, и предоставьте ему артикул и бренд пуховика. Опишите проблему с товаром и попросите вернуть вам деньги или обменять товар на аналогичный без дефектов.

Если у вас возникли проблемы при возврате товара или отказе продавца, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

В случае, когда продавец отказывает в возврате товара без оснований или предлагает только обмен товара, в соответствии с законом вы имеете право вернуться к продавцу и потребовать возврата денежных средств за пуховик.

Как вернуть в магазин одежду?

Как вернуть вещь в магазин?

1. Соблюдайте сроки

Каждый магазин имеет правила, устанавливающие сроки возвратов. Обычно это несколько дней или недель с момента покупки. Следите за сроками, чтобы не пропустить возможность вернуть вещь.

2. Сохраняйте чек и упаковку

Для возврата вещи обычно требуется предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку. Также могут требоваться сохраненные упаковка и ярлыки. Поэтому обязательно сохраняйте все документы и упаковку после покупки, чтобы иметь возможность вернуть товар.

3. Правильно заполняйте бланк возврата

Обратите внимание на правила заполнения бланка возврата, которые обычно указаны на обратной стороне чека или на специальных табличках в магазине. Не забудьте указать причину возврата и попросить оформить документ обратно с подписью продавца

4. Уважайте правила магазина

При возврате вещи магазин может иметь свои правила и ограничения. Например, магазины могут не принимать возврат белья или косметики по гигиеническим причинам. Приобретайте вещи, учитывая правила магазина, чтобы избежать проблем при возврате.

Вообще, вопросы возврата товара регулируются законом и конкретные правила могут отличаться в зависимости от вашего местонахождения и типа магазина. Перед покупкой ознакомьтесь с правилами возврата, чтобы быть уверенным в своих правах и возможностях вернуть вещь.

Сроки возврата денег

Если в магазине существуют определенные условия возврата, то вам следует обратиться к продавцу и уточнить, в течение какого срока можно вернуть пуховик и получить деньги. Он вам должен сообщить, когда именно состоится возврат.

Однако, стоит учитывать, что возврат денег может быть отклонен, если пуховик не соответствует условиям возврата. Например, если было было снято бирки товара или потеряно чеком, то продавец может отказать вам в возрате денег. Также, если пуховик был поврежден или использован, то он не сможет быть возвращен в магазин.

Если продавец отказывается вернуть деньги по закону, вы можете обратиться к его вышестоящему руководству или жаловаться в Роспотребнадзор. Они смогут помочь вам в защите своих прав.

Как вернуть пуховик, купленный в магазине

Если вы купили пуховик в магазине и хотите его вернуть, вам необходимо знать некоторые правила и условия возврата товара.

• Когда можно вернуть пуховик?
• Условия возврата пуховика в магазине
• Что нужно для возврата пуховика?
• Как вернуть пуховик и получить деньги?

1. Когда можно вернуть пуховик?

Возврат товара в магазин возможен в течение определенного периода времени после покупки. Чаще всего этот период составляет 14 дней

Однако, правила возврата могут отличаться в разных магазинах, поэтому важно ознакомиться с условиями возврата для конкретного магазина

• Пуховик должен быть в надлежащем состоянии и не иметь следов использования, если иное не указано в правилах возврата магазина.
• Пуховик должен быть в оригинальной упаковке, если таковая была.
• Необходимо сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку пуховика.

3. Что нужно для возврата пуховика?

Для возврата пуховика в магазин вам необходимо обратиться к продавцу и предоставить следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку пуховика.
2. Оригинальные бирки и упаковка, если таковые были.

1. Обратиться к продавцу или персоналу магазина.
2. Предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку пуховика.
3. Предоставить оригинальные бирки и упаковку пуховика, если таковые были.
4. Сообщить причину возврата и выразить желание получить деньги обратно или обменять товар на другой товар.

После выполнения этих условий и оформления процесса возврата в соответствии с правилами магазина, вы сможете получить свои деньги обратно или обменять пуховик на другой товар.

Для этого необходимо обратиться к продавцу с претензией о некачественном товаре. Продавец должен предложить вам выбор: замена товара, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возврат денег в полном объеме. В случае отказа продавца или отсутствия действий в течение 7 дней вы можете обратиться в правовую защиту и подать жалобу о нарушении ваших прав.

Теперь, когда вы знаете основные условия и процедуру возврата пуховика в магазине, вы можете быть уверены, что ваша покупка будет подлежать возврату, в случае необходимости.

Как вернуть пуховик в магазин по закону

Если вы купили пуховик и хотите вернуть его по каким-либо причинам, вам необходимо знать некоторые действия, которые можно предпринять в соответствии с законом.

1. Проверьте условия возврата.

Перед тем, как вернуть товар, ознакомьтесь с условиями возврата в магазине. Обычно они указаны на чеке или на специальной бирке, прикрепленной к товару. Узнайте, сколько дней вы имеете на возврат, есть ли какие-либо особые требования и условия.

Сохраните чек/бирку/упаковку.

Обратитесь в магазин.

Для возврата пуховика вам следует посетить магазин, в котором вы его приобрели. Обращайтесь к продавцу или кассиру и сообщите о своем желании вернуть товар. Обычно вам предложат заполнить специальный бланк или форму для оформления возврата.

Объясните причину отказа.

Следуйте указаниям продавца.

Продавец может потребовать некоторые дополнительные действия или документы. Выполняйте их согласно указаниям, чтобы облегчить процесс возврата.

Получите возврат денег/обмен на другой товар.

Если у вас все предоставленные документы в порядке и ваша причина возврата признана обоснованной, магазин должен вернуть вам деньги за пуховик или обменять его на другой товар, соответствующий вашим требованиям. Обычно возможны два варианта: возврат денег или обмен на товар с аналогичными характеристиками.

В любом случае, при возврате товара рекомендуется следовать правилам магазина и обратиться к продавцу за дополнительной информацией или помощью.

Как вернуть вещь с браком

Если одежда оказалась с дефектом, её возврат проводится по той же схеме, что и возврат качественного товара. При обнаружении дефекта в процессе использования изделие перед возвратом в магазин потребитель должен почистить, постирать. Не должно быть на одежде механических повреждений, возникших в процессе носки.

При возврате изделия с браком потребитель обязан предъявить чек либо гарантийный талон, паспорт, написать заявление.

Продавец при возврате изделия с браком в праве отправить его на экспертизу. Это установит причину образования дефекта. Максимальный срок проведения — 45 суток. Если дефект возник по вине покупателя, последний оплачивает стоимость экспертизы.

Когда придут деньги за возврат на Wildberries?

Срок возврата может зависеть от того, каким образом оплачивалась покупка. Максимально короткий срок получения своих денег обратно возможен в случаях, когда покупатель оплачивал со счёта маркета. В этом случае деньги придут на баланс в течение 3 дней после принятия заявки и рассмотрения товара комиссией. Для покупок с карты в Вайлдберрриз другой срок возврата – 10 дней. Случаются форс-мажорные обстоятельства и деньги задерживают по истечению этого срока. В этом случае маркет не имеет отношения к задержкам. С разбирательствами необходимо обращаться в банк, которому принадлежит карта банка.

В случае оформленного кредита в магазине или рассрочки, деньги будут восстановлены на доступном балансе. Спустя сутки после возврата суммой на балансе можно снова воспользоваться для получения новой рассрочки. При этом, если товар в качестве кредита был приобретён и возвращён, процентная ставка не компенсируется. Обязательства по кредиту покупатель должен выполнять в связи с договором. Вернуть товар могут все покупатели в течение 21 дня с момента получения. В период, превышающий этот интервал времени, могут быть возвращены вещи, на которые распространяется гарантийный срок.

Дополнительные вопросы

Возврат товара на Вайлдберриз после получения и его особенности

После получения товара, если он не подошел или не понравился, можно вернуть его на Вайлдберриз. Но стоит учесть, что есть определенные правила и условия, которые нужно соблюдать.

Когда можно вернуть товар после получения? Если товар не подошел по размеру или качеству, или же вы просто передумали и отказались от него, можно сделать возврат

Но есть одно важное условие – товар должен быть в оригинальной упаковке и не использован. В противном случае, возврат может быть отклонен

Что нужно знать о возврате товара на Вайлдберриз? Прежде всего, стоит отметить, что при возврате товара покупатель должен будет оплатить стоимость отправки. Также нужно учесть, что для нижнего белья возврату не подлежит по гигиеническим причинам.

Если вы решили вернуть товар на ВБ, следует примерить его и убедиться, что он соответствует требованиям. Если товар имеет какие-либо дефекты или не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право вернуть его и получить полную компенсацию.

Сколько времени имеется на возврат товара после получения? У Вайлдберриз есть определенные сроки, в которые можно осуществить возврат. Обычно это 14 дней с момента получения товара. Но стоит уточнить информацию на официальном сайте, так как условия могут меняться.

Если вы решили вернуть товар, обратитесь на сайте Вайлдберриз в личный кабинет, заполните форму возврата и дождитесь подтверждения. В случае невозвратных товаров, возвращенных без согласования, магазин имеет право отказать в возврате или принять товар за свой счет.

Итак, если вы решили вернуть товар на Вайлдберриз после его получения, следует учесть все особенности и правила возврата

Важно помнить, что каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому рекомендуется обратиться за помощью к консультанту Вайлдберриз

Решение проблемы с размером товара на Вайлдберриз

Когда покупаемая вещь подошла по размеру или купленный товар оказался слишком мал или велик, возникает вопрос о возврате или обмене. Но что делать, если вы уже забрали вещь и оплатили ее?

Согласно правилам Вайлдберриз, товар подлежит возврату или обмену только в случае, если:

• товар не является нижним бельем;
• с момента получения прошло не более 30 дней;
• товар не был надет, не примерен и не использован;
• товар полностью сохраняет свои потребительские свойства, комплектность, фабричные ярлыки и упаковку.

Однако, следует отметить, что не все товары на Вайлдберриз подлежат возврату. Например, изделия нижнего белья и определенные группы товаров (указанные в правилах) являются невозвратными

Поэтому важно внимательно читать информацию о товаре перед покупкой, чтобы избежать разочарования

Если вы обнаружили проблему с размером при примерке, рекомендуется связаться с службой поддержки Вайлдберриз и обозначить свои требования. Они помогут вам разобраться и предложат наилучшее решение.

В случае возврата товара, вам необходимо упаковать его в оригинальную упаковку с сохраненными исходными ярлыками и сделать отметку в личном кабинете о возвращении товара. Обычно на Вайлдберриз предоставляется несколько способов организации возврата: через службу доставки или пункты самовывоза.

Может ли получить товар от Вайлдберриз другой человек

Нередко у покупателей нет времени самостоятельно забрать товар, из-за чего они могут не успеть вовремя это сделать. Подобные посылки могут быть отправлены обратно на склад после завершения длительности хранения. Но есть выход – попросить другого человека получить посылку за вас. Без проблем это можно сделать при доставке курьером, позвоните доставщику и сообщить ФИО человека, которому доверяете. Также кто угодно может получить посылку из постаматов. Достаточно знать код, который пришёл в СМС или приложение Вайлдберриз на телефоне. В то же время в отделении Почты России другие люде не смогут получить посылку, так как покупатель при получении должен предъявить личные документы.

Видеоинструкция

Подробности по платному возврату в 2023 году на Валйдберриз узнайте из видео. В нём рассказано, сколько теперь платить за возврат товара из аккаунтов, которые попали в список правил.

Примерка и возможность отказаться от товара на Wildberries

Если товар подошел и устроил, то нет необходимости отказываться от него. Однако, если при примерке вы обнаружили, что размер не подходит, качество испорчено или товар не соответствует описанию на сайте Wildberries, вы имеете право отказаться от него и вернуть обратно.

Что значит отказаться и вернуть товар на ВБ?

Если вы не подошли размер, товар не соответствует ожиданиям или не устраивает по какой-либо другой причине, вы можете отказаться от товара и вернуть его на Вайлдберриз. Для этого необходимо оформить заявку на возврат и отправить товар обратно.

Когда товар подлежит возврату?

• Если товар не был использован и имеет первозданный вид;
• Если все этикетки и бирки на товаре находятся на своих местах и не были сняты или повреждены;
• Если товар находится в оригинальной упаковке, с неповрежденными уплотнителями и защитными пленками (если таковые имеются);
• Если иные требования, предъявляемые Wildberries к возврату товара, были соблюдены.

Как сделать возврат товара на Wildberries?

1. Перейдите в личный кабинет на Вайлдберриз;
2. Выберите раздел «Мои заказы» и найдите заказ, который вы хотите вернуть;
3. Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите кнопку «Вернуть товар»;
4. Укажите причину возврата и приложите фотографии, доказывающие вашу претензию, если это требуется;
5. Дождитесь рассмотрения заявки специалистами Wildberries и следуйте их инструкциям по возврату товара.

Сколько стоит возврат товара на Wildberries?

Возврат товара на Вайлдберриз возможен как за счет покупателя, так и за счет Wildberries. Если возврат товара происходит по причине некачественного товара или ошибки со стороны продавца, то стоимость возврата полностью компенсируется. Если же причина возврата не зависит от продавца или связана с изменением решения покупателя, стоимость возврата может быть удержана из суммы возврата.

○ Правила возврата.

Если возвращается товар ненадлежащего качества допустимы следующие варианты развития событий:

• Обмен вещи на аналогичную без дефектов.
• Обмен на другой товар.
• Удовлетворение требования о выплате компенсации за наличие дефекта.
• Удовлетворение требования об устранении выявленных дефектов за счет продавца или о выплате компенсации, если покупатель оплатил расходы на ремонт самостоятельно.
• Расторжение купли-продажи и возврат денежных средств в полном объеме.

При предъявлении требования об обмене продавец обязан его удовлетворить в течение семи дней. Если требуется проведение экспертизы срок проверки не может превышать 20 дней.

Если вещь меняется на аналогичную, перерасчета стоимости не происходит. В иных случаях разница в цене выплачивается покупателю или, напротив, доплачивается им.

Когда требуется уменьшение выплаченной стоимости товара, решение об этом и перечисление компенсации осуществляется в течение 10 дней. Тоже самое относится к ситуации, когда необходимо компенсировать покупателю расходы, понесенные им за ремонт изделия.

Если ремонт осуществляется продавцом, его срок не должен превышать 45 дней, в том случае, когда иное не предусмотрено договором между сторонами.

Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если качество товара не вызывает нареканий, обмен или возврат возможен не позднее 14 дней с даты покупки. При этом изделие должно сохранить фирменный ярлык и иные бирки, которые были на момент приобретения. Возвращаемая верхняя одежда не должна быть ношена.

Если обмен по каким-либо причинам невозможен, продавец обязан вернуть покупателю деньги. Срок возврата составляет три дня.

Сохранение чека.

Сохранять кассовый или товарный чек по закону вовсе не обязательно.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Однако некоторые продавцы могут попытаться настаивать на том, что наличие чека им необходимо для осуществления возврата. Чтобы не тратить время на доказательство своей правоты, написание претензий и другие малоприятные вещи, сохраняйте чек до окончания гарантийного периода.

Сохранение бирок.

После возврата товара в магазин он будет повторно продан другому лицу. Разумеется, если качество вещи отвечает всем требованиям и предыдущему покупателю она просто не понравилась или не подошла по размеру.

Поэтому важно сохранять все бирки и ярлыки. Даже если вы их уже срезали – не спешите выбрасывать

Лучше все же их сохранить на случай возврата.

Не носить вещь.

Ношенная вещь теряет свой первоначальный вид. В дальнейшем продавец не сможет ее реализовать.

Кроме того, тот факт, что вы носили вещь, говорит о том, что она вас устроила по своим параметрам, ведь иначе вы бы ее не надели. Продавец имеет полное право отказать в возврате, если верхняя одежда утратила товарный вид и имеет все признаки ношения.

Выбирать брендовый магазин.

Престижность места приобретения верхней одежды в случае возврата сможет сыграть не последнюю роль. Как правило, брендовые магазины более требовательны по отношению к качеству реализуемой продукции.

Кроме того, статусные торговые точки дорожат своей репутацией. Они соблюдают все требования законодательства и всегда решают проблему покупателя, чтобы не потерять престиж, наработанный годами.

Если оценивать с этой точки зрения торговые павильоны масс-маркета, то они во многом проигрывают. Вернуть товар в подобные заведения крайне сложно даже с очевидным производственным браком.

Судебная практика

Полосова Ангелина приобрела в магазине «МехВсем» зимнюю куртку с натуральным мехом. Спустя месяц после покупки женщина заметила, что мех начал выпадать. Покупательница обратилась к представителю торговой точки, чтобы вернуть куртку в магазин. Продавец не стал принимать товар, указав на то, что после приобретения товара прошло больше 14 дней. Тогда Ангелина указала на недостатки, но ей все равно отказали в принятии одежды.

Полосова обратилась к эксперту, который установил, что мех на куртке не натуральный, а искусственного происхождения. Женщина направила заказным письмом претензию в магазин и потребовала расторгнуть договор и вернуть денежные средства, приложив к нему результат экспертизы. Однако спустя месяц ответа от торговой точки не последовало. Тогда Полосова обратилась с исковым заявлением в суд. Она попросила взыскать с ответчика стоимость куртки, экспертизы и неустойку.

В суде ответчик своей вины не признал. Суд, рассмотрев дело по существу, удовлетворил иск Полосовой Ангелины в полном объеме.

Возврат одежды без чека — возможно ли?

Возврат одежды без чека в магазине может быть сложным и проблемным процессом. Обычно магазины требуют наличие чека или другого подтверждающего документа для осуществления возврата товара. Это связано с необходимостью подтверждения покупки и защиты от возможных мошеннических действий.

В некоторых случаях, если покупка была произведена недавно и есть возможность подтвердить ее, магазины могут согласиться на возврат товара без чека. Однако это редкое исключение, и магазины имеют право отказать в возврате, если нет официального подтверждения покупки.

Если у вас нет чека, но вы все же хотите вернуть одежду в магазин, лучше всего обратиться к менеджеру или продавцу и объяснить ситуацию. В некоторых случаях они могут сделать исключение и согласиться на возврат товара без чека. Однако не стоит полагаться на это и рассчитывать на такую возможность.

В целом, если вы планируете возвратить одежду в магазин, всегда лучше сохранять чек или другой подтверждающий документ. Это значительно облегчит процесс возврата и повысит вероятность успешного разрешения проблемы. Также следует учитывать, что правила возврата могут различаться в разных магазинах, поэтому желательно заранее ознакомиться с их политикой возврата.

Сроки возврата одежды по браку

   Требования относительно недостатков одежды могут быть предъявлены покупателем в течение гарантийного срока или срока годности. Когда последние не установлены, соответствующие требования могут быть предъявлены покупателем, если недостатки обнаружены в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи одежды покупателю. Федеральным законом или договором может быть установлен более длительный срок.

   Гарантийный срок может составлять менее двух лет. Когда недостатки одежды обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, и покупатель может доказать, что недостатки одежды возникли до ее приобретения или по причинам, возникшим до указанного момента, тогда продавец не сможет избежать ответственности.

   Гарантийный срок одежды исчисляется со дня продажи одежды покупателю. Если день продажи одежды установить невозможно, что часто бывает совершении расчета наличными денежными средствами и утрате кассового и товарного чеков, то срок гарантии начинает течь со дня изготовления одежды.

   Срок годности одежды — это период, исчисляемый со дня изготовления одежды, в течение которого она пригодна к использованию, или календарная дата, до наступления которой одежда пригодна к использованию, но в отношении одежды он, как правило, не устанавливается. Отсчет гарантийного срока производится с даты устранения продавцом, зависящих от него обстоятельств, из-за которых покупатель не мог использовать одежду (например, при дистанционной продаже товара, необходимости приведения одежды при покупке в надлежащий вид или обнаружении недостатков), а если этот день установить невозможно, то со дня заключения договора купли-продажи.

   Для сезонной одежды, меховых изделий гарантийный срок начинается с наступлением соответствующего сезона. Сезонность определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации. При этом принимаются в расчет климатические условия по месту нахождения покупателя. Например, согласно постановлению Правительства Свердловской области № 295-ПП от 14.05.2003, гарантийный срок для зимних, весенних, летних и осенних изделий исчисляется, соответственно, с 1 ноября, 1 апреля, 1 июня и 1 сентября.

Исключения из правил

Несмотря на вышедший закон, все же есть исключения из закона, где перечисляются те товары, на которые не распространяется действие закона.

Так, согласно Постановлению Правительства № 55 от 19.01.1998 был утвержден перечень тех товаров хорошего качества, которые нельзя поменять или вернуть в магазин на такой же товар, но другого размера, фасона, расцветки или формы. Этот перечень актуален и на 2023 год.

Среди таких товаров значатся:

• предметы для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях – зубные щетки, пасты, ватные палочки, расчески, ножницы, салфетки, присыпки, контактные линзы, лекарственные средства, а также различные предметы гигиены и санитарии;
• духи, мыло, косметика, одеколоны, средства для ухода за кожей, волосами и т. п.;
• ткани из различного материала (х/б, лен, шелк, шерсть, синтетика), фурнитура (тесьма, лента и т. д.);
• различные строительные, отделочные материалы, а также кабельная продукция, которая отпускается на метраж: кабель, шнур, провод, а также ковровое покрытие, пленка, линолеум, продаваемый на метраж и т. п.;
• швейные и трикотажные изделия: постельное белье, бытовые швейные изделия (нетканые полотна, текстильные материалы на стулья, диваны и т. п.), ночное белье (пижама, сорочка, пеньюар, халат, купальник, трусы, пляжный комплект и т. д.);
• чулочно-носочные изделия – то, что надевается на тело и покрывает ноги: колготки, носки, чулки, гетры, подследники;
• столовые и кухонные приборы, посуда из полимерных материалов (пластиковая);
• товары по уходу за одеждой, помещением, автомобилями: моющие средства (средство для мытья посуды, авто, пола, стиральный порошок, мыло, предметы личной гигиены с содержанием ПАВ), чистящие средства (для ванной, ковров, труб и т. д.), освежители воздуха, отбеливатели, пятновыводители и т. д.;
• бытовая мебель;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов;
• животные, растения;
• авто- и мототехника;
• технически сложные товары, оружие, книги.

○ Что говорит закон?

Порядок и правила возврата товара покупателем

Когда покупателю можно вернуть товар:

• Если товар не соответствует заявленным требованиям качества или не соответствует заявленным характеристикам;
• Если товар имеет недостатки, которые не были указаны продавцом или производителем;
• Если товар пришел в поврежденном состоянии;
• Когда договоренных условий нет вовсе или они не были исполнены продавцом.

Также покупатель может вернуть товар в случае отказа от покупки без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения товара.

Чтобы вернуть товар по закону, покупатель должен соблюдать следующие правила:

1. Сохранить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Без этого документа продавец может отказать в возврате товара.
2. Не распаковывать и не использовать товар, если покупатель хочет вернуть его по причине несоответствия качеству или ожиданиям. Возврат товара возможен только при его сохранении в надлежащем состоянии.
3. Вернуть товар в магазин в течение установленного срока (обычно 14 дней).
4. Сохранить все бирки, упаковку и комплектность товара. Их отсутствие может стать основанием для отказа в возврате товара.

Таким образом, возврат товара по закону возможен в случае несоответствия товара требованиям качества или ожиданиям покупателя. Для этого необходимо соблюдать условия возврата, такие как сохранение чека, сохранение товара в надлежащем состоянии и его возврат в установленные сроки. Покупатель имеет право на возврат своих денег в случае отказа от покупки без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения товара.

Что об этом говорит Вайлдберриз?

Компании был задан вопрос на тему платных возвратов самими покупателями, а также некоторыми СМИ. Представители Вайлдберриз ответили на несколько важных вопросов.

Платный возврат – это новая модель, по которой сейчас работает доставка. Главная её задача состоит в борьбе с недобросовестной конкуренцией

Иногда массовые покупки с последующим отказом от выкупа являются заказными; Оплата 100 рублей за возврат не была введена для всех покупателей, только для той их части, которая беспорядочно отказывается от покупки; Ещё одной важной задачей оплаты возвратов является защита от порчи товаров.

В борьбе за рынок другие маркетплейсы действительно занимаются чёрным пиаром, который состоит в том, чтобы выбить конкурента с выгодных позиций. В таком случае у других магазинов появляется возможность переманить на свою сторону разочарованных покупателей и обеспечить своей компании прирост клиентов. Немаловажным является то, что для основного потребителя ничего не изменилось. Люди, которые покупали и за редкими исключениями делали возврат испорченных или бракованных товаров, могут продолжать делать покупки и оформлять бесплатную доставку обратно на склад Wildberries.

Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, если не подошел размер?

Этим вопросом часто задаются девушки, женщины и, к сожалению, многие так и не могут найти на него ответа. А все потому, что в Постановлении Правительства № 55 четко не указано, что такой предмет, как купальник нельзя вернуть в магазин.

В пункте 5 Постановления определяется, что невозможно вернуть швейные и трикотажные изделия (трикотажные бельевые, чулочно-носочные).

Такая формулировка является неточной, неполной, поэтому и покупатели, и продавцы часто теряются, не зная своих прав.

Тем не менее понятие швейных и трикотажных изделий расшифровано в Государственном стандарте 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения».

Так, в п. 83 и 84 как раз отмечается, что купальный костюм, состоящий из бюстгальтера и трусов, а также пляжный комплект (плавки, купальник или купальный костюм) относится к категории швейных и трикотажных изделий.

Исходя из этого, поменять или вернуть купальник, если он надлежащего качества, нельзя.

Исключение составляют только те изделия, на которых имеется заводской брак. Тогда потребитель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие в течение 14 дней с момента его покупки.

Также пересмотреть вопрос с возвращением купальника можно в том случае, если изделие покупалось в качестве подарка, и оно не подошло, хотя по размерной сетке все совпадало. Такое часто случается с товарами, изготавливающимися за границей.

Потребитель, купивший купальник согласно размеру, может вернуть товар, если тот не подошел ему, аргументируя это тем, что производитель не предоставил полной информации о продаваемом изделии.

Возврат одежды по закону “ О защите прав потребителей”